Quantas vezes profissionais de comunicação, ao receberem um briefing para desenvolver uma ação, perguntam “para quem é essa comunicação?” e não obtêm uma resposta clara?
É comum o cliente não saber responder ou dizer que “não importa”, que é “para todo mundo”. A verdade é que, quando uma marca fala com todo mundo, ela acaba não falando com ninguém.
Com frequência, a comunicação é pautada no que a marca ou até mesmo o profissional envolvido quer dizer, sem considerar o quanto isso contribui para os objetivos estratégicos do negócio. Quantas “ideias brilhantes” já foram executadas sem resolver problema algum?
E, quando falamos de problema, estamos nos referindo diretamente a algo que precisa ser solucionado dentro de um contexto de marca, empresa e/ou objetivos definidos. Quando a comunicação não leva isso em consideração, e não é orientada pela resolução de um problema, é muito provável que se torne ineficiente, gere ruído e até prejudique a tração dos resultados esperados.
Definir o público com quem se deseja falar é fundamental para orientar a construção da mensagem e garantir a clareza necessária para atingir as pessoas certas. Quando esse público é muito amplo ou não está bem definido, a mensagem tende a não gerar conexão, tornando-se ineficaz.
Afinal, a abordagem para um potencial cliente não é a mesma utilizada para um candidato que se deseja recrutar. Mesmo sendo a mesma marca, com os mesmos valores, essência e personalidade, a forma de comunicação inevitavelmente muda de acordo com o público. O tom da mensagem, a linguagem, o contexto e os argumentos utilizados para atrair e manter a atenção variam conforme o perfil que se pretende atingir.
O cenário atual amplia ainda mais esse desafio. Hoje, existem diversos canais de comunicação: redes sociais, anúncios, internet, televisão, jornais, streaming, rádio, e-mail, podcasts, entre outros. Inclusive, parece que, a cada dia que passa, surge um novo canal.
Esses diferentes meios são segmentados não apenas pelo tipo de conteúdo, mas também pelo perfil de público. Há plataformas mais voltadas ao ambiente corporativo, outras com maior presença de públicos mais maduros e aquelas que dialogam com uma audiência mais jovem e dinâmica.
Nenhum canal é exclusivo de um único perfil, mas é fato que, dependendo do objetivo, do conteúdo e do público que se deseja atingir, uma ação tende a ser mais efetiva em um canal do que em outro.
Conhecer o público e saber como se comunicar com ele não apenas potencializa os resultados, como também aumenta a eficiência do investimento e reduz o tempo de retorno. Os recursos passam a ser direcionados para os canais e abordagens com maior probabilidade de gerar impacto real junto às pessoas certas.
Para que a comunicação seja eficaz, não basta apenas informar. É essencial que a marca ou o interlocutor tenha clareza sobre quem é, o que traz de diferente e o que está construindo na percepção do público.
Comunicar hoje não é só informar; é, essencialmente, gerar identificação com aqueles que se quer atingir. É fazer com que o público se reconheça na mensagem.
Em um ambiente altamente competitivo pela atenção, entender com quem se fala e como se fala é apenas parte do processo. Também é fundamental saber construir narrativas que engajem e transformem o público em uma audiência ativa.
Quando isso acontece, o público passa a se enxergar nas mensagens, e a marca se consolida como referência, sendo lembrada pelo que comunica e pelo que defende.
Por fim, se a intenção é construir uma comunicação eficiente, definir o público-alvo não apenas orienta a abordagem, mas também direciona onde e como as ações devem acontecer, seja para promover um produto, serviço, experiência ou ideia.
Definir o público-alvo é o passo inicial que influencia toda a estratégia de comunicação. Comunicar sem um público definido é tentar vender sem saber se há comprador. É dar um tiro no escuro. É dar um passo à frente sem saber se há chão. Pode até funcionar ocasionalmente, mas é um risco alto e, certamente, não é sustentável no longo prazo.
Quer entender como potencializar sua comunicação e definir estratégias de acordo com seus objetivos e com os públicos que precisa atingir? A EnterDesign é especialista em entender a essência e os desafios de cada marca, traduzindo isso em uma identidade e comunicação próprias, que a diferenciam no mercado e geram resultados consistentes.
Fale conosco.
