Muitas institui\u00e7\u00f5es entendem essas duas vertentes como se fossem mesma coisa, mas, embora tenham semelhan\u00e7as, os objetivos s\u00e3o distintos. Diferente das empresas B2C, que fornecem diretamente para o consumo, as empresas B2B t\u00eam uma rela\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima com as pessoas, sabendo seus nomes, prefer\u00eancias, contatos, etc. <\/p>\n\n\n\n
Ter acesso a todas essas informa\u00e7\u00f5es pode ser uma grande vantagem, se elas forem utilizadas de maneira estrat\u00e9gica, para a constru\u00e7\u00e3o de um relacionamento com o cliente. <\/p>\n\n\n\n
Neste artigo, deixamos mais clara essa diferencia\u00e7\u00e3o, trazendo as particularidades de cada um desses objetivos. Confira a seguir. <\/p>\n\n\n\n
A Comunica\u00e7\u00e3o de Relacionamento com o cliente \u00e9 algo mais direcionado, t\u00e9cnico e informativo. Ela \u00e9 um recurso para manter o cliente sempre informado, antes mesmo dele entender que aquela informa\u00e7\u00e3o \u00e9 pertinente. Este tipo de comunica\u00e7\u00e3o gera confian\u00e7a entre o cliente e seu fornecedor\/parceiro. <\/p>\n\n\n\n
Ela permite refor\u00e7ar a rela\u00e7\u00e3o com o cliente, gerando informa\u00e7\u00f5es de sua expertise na resolu\u00e7\u00e3o de problemas, antecipando situa\u00e7\u00f5es e provendo as solu\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias. <\/p>\n\n\n\n
\u00c9 um canal para deixar clara a sua import\u00e2ncia como marca e fortalecer seu posicionamento, afinal, n\u00e3o \u00e9 todo dia que se tem uma entrega ou que \u00e9 feito um pedido. As comunica\u00e7\u00f5es de relacionamento refor\u00e7am as conex\u00f5es sem, obrigatoriamente, ter uma quest\u00e3o comercial envolvida. Como diz um amigo meu, \u201cif you care, you’re there\u201d. <\/p>\n\n\n\n
Nutrir este v\u00ednculo \u00e9 atuar no campo t\u00e9cnico, mas tamb\u00e9m no emocional. \u00c9 preciso ter um cuidado especial com as pessoas, fazendo com que elas se sintam seguras, motivadas e assertivas. E, por que n\u00e3o, as surpreender e\/ou emocionar de tempos em tempos? \u00c9 desta forma que uma marca se torna \u201ctop of mind\u201d, pois n\u00e3o ter\u00e1 outra no imagin\u00e1rio do cliente, que n\u00e3o seja aquela que est\u00e1 em contato constante com as pessoas que o representam. <\/p>\n\n\n\n
Ainda sobre isso, \u00e9 de conhecimento geral que, \u00e9 mais f\u00e1cil manter um cliente do que conquistar um novo. Este ponto vale ser refor\u00e7ado, pois percebe-se que muitas empresas, especialmente as que atuam em setores que possuem poucas op\u00e7\u00f5es no mercado, e onde a escolha \u00e9 feita essencialmente por pre\u00e7o (tais como as empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es), em sua maioria, n\u00e3o priorizam agradar o cliente atual, e sim, captar novos, o que acaba gerando uma grande rotatividade e baixa fideliza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n
Mas nos casos e mercados onde a concorr\u00eancia \u00e9 mais acirrada, \u00e9 fundamental ter equil\u00edbrio entre cuidar do cliente atual e captar novos clientes. S\u00f3 assim se aumenta o market share e a valoriza\u00e7\u00e3o da marca. <\/p>\n\n\n\n
A comunica\u00e7\u00e3o externa, por sua vez, atua para deixar a marca mais evidente diante de uma s\u00e9rie de outras, que podem ser escolhidas pelo potencial cliente. <\/p>\n\n\n\n
O nosso consumidor, o mercado e as pessoas em geral, t\u00eam acesso a milh\u00f5es de informa\u00e7\u00f5es por dia, ainda mais agora com as m\u00eddias sociais, internet, smartphones, globaliza\u00e7\u00e3o e o que mais for inventado, em um curto per\u00edodo de tempo. As pessoas est\u00e3o a todo momento sendo bombardeadas por an\u00fancios, marcas, informa\u00e7\u00f5es e abordagens. Todos querendo chamar a aten\u00e7\u00e3o do seu p\u00fablico-alvo. A concorr\u00eancia \u00e9 grande e, para garantir que a marca se destaque, \u00e9 preciso que haja uma unidade na comunica\u00e7\u00e3o em todos os pontos de contato externos (site, m\u00eddias sociais, an\u00fancios, eventos, e-mail marketing, etc.). <\/p>\n\n\n\n
Esta comunica\u00e7\u00e3o precisa ser muito bem trabalhada e definida, para que a estrat\u00e9gia do neg\u00f3cio e a marca se integrem, e tenham impacto, cada vez que entrarem em contato com a sua audi\u00eancia, criando uma mensagem forte e consistente. <\/p>\n\n\n\n
Mesmo com diferentes m\u00eddias, canais e informa\u00e7\u00f5es, a marca \u00e9 vista de forma \u00fanica e \u00e9 fortalecida no imagin\u00e1rio das pessoas. Se toda vez a abordagem \u00e9 diferente (n\u00e3o s\u00f3 no aspecto visual, mas tamb\u00e9m na mensagem) estamos enviando informa\u00e7\u00f5es sem unidade para a pessoa, e esta deixa de criar uma unidade na sua percep\u00e7\u00e3o. E a falta de unidade \u00e9 o fator principal para uma marca n\u00e3o ser lembrada. <\/p>\n\n\n\n
Visando o fortalecimento da marca, \u00e9 fundamental que a comunica\u00e7\u00e3o nas m\u00eddias de grande abrang\u00eancia com o p\u00fablico externo, seja feita de forma que o cliente passe a desejar os bens e servi\u00e7os, gere a curiosidade de conhec\u00ea-la, decida experimentar o que voc\u00ea oferece (especialmente para aqueles que j\u00e1 tem rela\u00e7\u00e3o mais \u00edntima com um concorrente) e, tendo uma boa experi\u00eancia com as suas solu\u00e7\u00f5es, passe de potencial cliente para cliente. Com o tempo e a cria\u00e7\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a, ele pode passar de um cliente para um embaixador da marca, promovendo-a no seu c\u00edrculo \u00edntimo (amigos e familiares) e\/ou ainda com seu c\u00edrculo externo (falando bem dela nas redes sociais, reuni\u00f5es e outros). <\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m da comunica\u00e7\u00e3o de relacionamento com o cliente e da comunica\u00e7\u00e3o externa, temos ainda a comunica\u00e7\u00e3o interna, que \u00e9 feita com os colaboradores da marca. Esta, inclusive, \u00e9 a mais importante de todas. Como diz Richard Branson (fundador da Virgin), “Os clientes n\u00e3o v\u00eam primeiro. Os funcion\u00e1rios v\u00eam em primeiro lugar. Se voc\u00ea cuidar de seus funcion\u00e1rios, eles cuidar\u00e3o dos clientes.\u201d<\/em> <\/p>\n\n\n\n Os colaboradores s\u00e3o a \u201ccara” e ponto focal do relacionamento da marca com seus clientes. E ela deve ser percebida da mesma forma pelo consumidor, independentemente do representante com quem est\u00e1 falando. Eles devem representar a marca e devem ser bem treinados e informados constantemente sobre como ela deve se comunicar. <\/p>\n\n\n\n Para ter uma vis\u00e3o completa sobre comunica\u00e7\u00e3o interna e endomarketing, e entender como \u00e9 poss\u00edvel aplic\u00e1-los em sua empresa, voc\u00ea pode continuar a sua leitura no nosso artigo exclusivo sobre esse assunto, clicando no link abaixo: <\/p>\n\n\n\n Veja o nosso artigo sobre Endomarketing aqui<\/a> <\/p>\n\n\n\n Gostou desse conte\u00fado e quer aprender como construir uma boa estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o para a sua institui\u00e7\u00e3o? Fale com a gente! Temos um time completo de especialistas prontos para te ajudar a revelar o seu prop\u00f3sito para o mundo. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Muitas institui\u00e7\u00f5es entendem essas duas vertentes como se fossem mesma coisa, mas, embora tenham semelhan\u00e7as, os objetivos s\u00e3o distintos. Diferente das empresas B2C, que fornecem diretamente para o consumo, as empresas B2B t\u00eam uma rela\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima com as pessoas, sabendo seus nomes, prefer\u00eancias, contatos, etc. Ter acesso a todas essas informa\u00e7\u00f5es pode ser uma… Continuar lendo Relacionamento com o Cliente e Comunica\u00e7\u00e3o Externa: Voc\u00ea sabe a diferen\u00e7a?<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":148,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[47,29],"tags":[60,42,9,35,59],"class_list":["post-139","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comunicacao","category-marca","tag-comunicacao-externa","tag-conteudo","tag-marca","tag-publico-consumidor","tag-relacionamento-com-o-cliente","entry","col-sm-6 col-md-4 col-lg-4"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.enterdesign.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/139","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.enterdesign.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.enterdesign.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.enterdesign.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.enterdesign.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=139"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.enterdesign.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/139\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":149,"href":"https:\/\/www.enterdesign.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/139\/revisions\/149"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.enterdesign.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/148"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.enterdesign.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=139"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.enterdesign.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=139"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.enterdesign.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=139"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}