O que te faz lembrar de uma marca? \u00c9 o produto ou servi\u00e7o que ela representa ou a experi\u00eancia que essa marca te trouxe?<\/p>\n\n\n\n
No fundo, toda vez que se realiza uma compra, esta compra te traz uma experi\u00eancia que vai muito al\u00e9m do produto ou servi\u00e7o adquirido. O produto pode at\u00e9 ser muito bom mas, se a experi\u00eancia que voc\u00ea est\u00e1 tendo com ele n\u00e3o for positiva e n\u00e3o te trouxer boas mem\u00f3rias (e uma boa experi\u00eancia no seu uso), consequentemente, a marca n\u00e3o ser\u00e1 bem lembrada por voc\u00ea, o consumidor.<\/p>\n\n\n\n
Essa semana, come\u00e7a a 9\u00ba edi\u00e7\u00e3o do Rock in Rio Brasil. E a marca, muito mais do que realiza shows, ela promove a experi\u00eancia que seus consumidores ter\u00e3o durante todo o evento. O Rock in Rio sabe da import\u00e2ncia de considerar todas as etapas de rela\u00e7\u00e3o que seu p\u00fablico ter\u00e1 durante essa jornada e que, cada uma destas intera\u00e7\u00f5es, contribuir\u00e1 de forma positiva ou negativa na lembran\u00e7a dessa experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
Do momento da compra do ingresso, a escolha da roupa que vai usar no dia, a receber seu ingresso em casa (ou pela internet), ao uso do transporte escolhido para realizar o percurso para chegar no evento, ao momento de ingressar na \u00e1rea reservada para o evento, ao passar pela seguran\u00e7a, ao comprar o suvenir, ao ir no banheiro, ao comprar \u00e1gua, tomar uma cerveja, at\u00e9 um lugar para sentar quando quiser, ao visitar a Roda Gigante, ao visitar as outras atra\u00e7\u00f5es, a qualidade do som ambiente, ao assistir aos shows e atra\u00e7\u00f5es do line up, assim como tamb\u00e9m a volta para casa (e muito mais…); tudo isso contribui com a experi\u00eancia e com o fortalecimento da percep\u00e7\u00e3o de valor da marca do Rock in Rio junto ao seus consumidores, imprensa, influenciadores e p\u00fablico em geral. <\/p>\n\n\n\n
Tudo precisa ser muito bem pensando para gerar as melhores mem\u00f3rias afetivas no p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n
Recentemente, a Netflix lan\u00e7ou um document\u00e1rio sobre o Woodstock 99, onde tudo foi muito mal pensado, planejado e onde a gan\u00e2ncia e o despreparo vieram acima do que seria melhor para seus consumidores. E por falta de pensar no consumidor em primeiro lugar, tudo que poderia deu errado e mais (vale a pena assistir). \u00c9 o exemplo perfeito de como uma p\u00e9ssima experi\u00eancia para os seus consumidores e o p\u00fablico em geral, podem matar uma marca que tem (ou tinha) ou linda hist\u00f3ria e um potencial econ\u00f4mico e emocional gigante. <\/p>\n\n\n\n
O Rock in Rio j\u00e1 est\u00e1 indo para sua nona edi\u00e7\u00e3o no Brasil, enquanto o Woodstock, mesmo com toda a for\u00e7a que sua marca tem e com o papel que teve na hist\u00f3ria em 1969, possivelmente n\u00e3o passar\u00e1 dessa terceira realizada em 1999…<\/p>\n\n\n\n
Outro bom exemplo sobre experi\u00eancia do consumidor \u00e9 o da Apple que, toda vez que voc\u00ea consome um produto, al\u00e9m do item adquirido, promove uma experi\u00eancia marcante e emocional, relacionando a embalagem onde entrega o produto. A embalagem gera v\u00e1rias etapas de rela\u00e7\u00e3o, ao ir abrindo e revelando os componentes que formam aquele produto, a Apple inovou.<\/p>\n\n\n\n
Esse modelo foi copiado por quase todos os outros fabricantes de aparelhos tecnol\u00f3gicos. V\u00eddeos na web comprovam como essa experi\u00eancia \u00e9 satisfat\u00f3ria, considerando que muitas pessoas filmam e publicam essa experi\u00eancia. O que, eventualmente gera mais valor e desejo na Marca para aqueles que n\u00e3o conhecem o produto.<\/p>\n\n\n\n
E o que isso nos ensina sobre como trabalhar uma marca?<\/p>\n\n\n\n
Nos ensina que muito mais do que o produto em si, a forma que esse produto se relaciona em toda a sua jornada deve ser pensada e tratada para gerar a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel para o seu consumidor. Seja na compra, na entrega, na embalagem, no p\u00f3s-venda, no suporte t\u00e9cnico, na garantia, no processo de consumo, na durabilidade, na efici\u00eancia, no cumprimento do que promete.<\/p>\n\n\n\n
Tudo \u00e9 importante para gerar a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel para o seu consumidor e, assim, tornar a marca memor\u00e1vel, desejada e querida pelo seu consumidor e por aqueles que ainda n\u00e3o conhecem a marca.<\/p>\n\n\n\n
Fica a dica!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
O que te faz lembrar de uma marca? \u00c9 o produto ou servi\u00e7o que ela representa ou a experi\u00eancia que essa marca te trouxe? No fundo, toda vez que se realiza uma compra, esta compra te traz uma experi\u00eancia que vai muito al\u00e9m do produto ou servi\u00e7o adquirido. O produto pode at\u00e9 ser muito bom… Continuar lendo O que o Rock In Rio nos ensina sobre a “Experi\u00eancia de Marca”?<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":110,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2,3,13,29,11],"tags":[10,37,33,34,9,36,35,32],"class_list":["post-109","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artigos","category-branding","category-identidade-visual","category-marca","category-mercado","tag-branding","tag-desejo","tag-estrategia","tag-experiencia","tag-marca","tag-memoria-afetiva","tag-publico-consumidor","tag-rock-in-rio","entry","col-sm-6 col-md-4 col-lg-4"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.enterdesign.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/109","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.enterdesign.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.enterdesign.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.enterdesign.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.enterdesign.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=109"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.enterdesign.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/109\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":113,"href":"https:\/\/www.enterdesign.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/109\/revisions\/113"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.enterdesign.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/110"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.enterdesign.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=109"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.enterdesign.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=109"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.enterdesign.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=109"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}