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Briefing

Com quase 20 anos de serviços dedicados à indústria brasileira de óleo e gás, a BHS Helicópteros sempre teve em vista a satisfação de seus clientes. Com a popularização de novas tecnologias, porém, como smartphones e tablets, era hora de substituir a velha pesquisa impressa por uma solução digital – o que agilizaria não apenas a resposta, como principalmente a compilação dos dados finais, permitindo uma pronta avaliação por parte da gerência.

Como a EnterDesign foi responsável pela reformulação do site da BHS, a empresa buscou nossos serviços para o desenvolvimento de um aplicativo: uma pesquisa específica para embarque, outra para desembarque, com um total pré-determinado de perguntas de múltipla escolha, e ainda um campo dissertativo, para comentários do cliente. Era também fundamental que o app permitisse mudanças eventuais nas perguntas, e gerasse relatórios diversos.

Solução

Para desenvolver esse aplicativo, contamos com o apoio de um grande parceiro: a Piloti, agência especializada soluções digitais. Em um trabalho conjunto preciso, a EnterDesign foi responsável por alinhar as necessidades do cliente, coordenar o fluxo de informações e desenvolver o wireframe do projeto – ou seja, a determinação de como seria a relação do usuário com a pesquisa, desde quantos cliques seriam exigidos até tamanho de botões e outras minúcias que fazem toda a diferença em termos de navegabilidade. Já a Piloti assumiu a produção efetiva do app, sempre acompanhada pela nossa equipe.

O resultado final foi um aplicativo desenvolvido para iPad, com uma série de perguntas a serem respondidas apenas com um clique, que podem apresentar também subquestões sobre outras operadoras e que também pode indicar em quais pontos a BHS pode melhorar em relação aos quesitos questionados. Tudo sempre visando a maior praticidade possível para o usuário, já que a própria experiência de responder à pesquisa pode interferir nos resultados.

A pesquisa de satisfação é gerenciada através de um sistema online de CMS totalmente personalizado para atender as necessidade específicas do cliente e da própria pesquisa. O sistema emite relatórios diversos de acordo com as diferentes variáveis que compõem a pesquisa, como por exemplo, terminal, data e cliente. A ferramenta também permite a visualização e gestão em diferentes níveis de autorização.

Em fevereiro de 2015, a pesquisa digital completa um ano de lançamento, sendo sempre aprimorada. Porque satisfação de clientes é uma questão da maior importância – e começa pelo nosso trabalho.

BHS Helicópteros – Aplicativo para Pesquisa de Satisfação


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